Ayuda
Respuestas claras sobre escaneo de productos, lectura de fechas impresas, alertas, equipos y configuración de la cuenta.
El código de barras identifica el producto. La IA de SimSim lee la fecha de caducidad impresa por separado en el envase, o puedes introducirla manualmente.
Usa la cámara del teléfono o un escáner Bluetooth compatible para escanear el producto. Si no está en la base de datos, haz una foto clara y deja que SimSim sugiera su nombre y datos (planes Business y Enterprise), o introdúcelos manualmente. Verifica la información antes de guardar; SimSim recordará el producto la próxima vez.
Puedes organizar el producto por categoría o ubicación de almacenamiento, pero ambas son opcionales. Omítelas si no las necesitas.
Apunta la cámara a la fecha impresa y deja que la IA la complete (planes Business y Enterprise), o introdúcela manualmente. Verifícala antes de guardar y listo: SimSim te avisará antes de que el producto caduque.
Respuestas rápidas a los temas que más consultan los usuarios.
Normalmente no. Un código de barras comercial identifica el producto. SimSim reconoce ese producto y la IA lee la fecha impresa en otra parte del envase.
Comprueba los permisos de notificación, las restricciones de batería y la fecha guardada. Las alertas son una ayuda; verifica siempre el inventario y las fechas impresas directamente.
Sí. Los escáneres Bluetooth funcionan con Pro, Business y Enterprise. El escaneo con cámara está incluido en todos los planes, también en el plan Gratis.
Sí. Pro incluye hasta 3 usuarios, Business hasta 10 y Enterprise usuarios ilimitados, con roles y permisos. La importación y exportación de Excel y CSV está incluida en Pro, Business y Enterprise.
Depende de dónde pagaste. Las compras en la app siguen las reglas de reembolso de App Store o Google Play. Los planes pagados con tarjeta en nuestro sitio web (procesados por Stripe) no son reembolsables —mantienes el acceso hasta el final del mes o del año pagado—, salvo un cobro hecho por error, un cobro que no hiciste o cuando la ley exige un reembolso. Puedes cancelar en cualquier momento antes de tu próximo pago.
Suscripciones
Gestiona las suscripciones compradas en la App Store o Google Play, restaura compras, solicita reembolsos y elimina tu cuenta.
El plan Gratis no tiene cuota de suscripción. Pro y Business son planes de pago que se compran en la app a través de App Store o Google Play; el precio local, el periodo de facturación, cualquier prueba y la renovación aparecen antes de comprar. Enterprise (próximamente) se pagará en línea con tarjeta a través de Stripe, nuestro procesador de pagos seguro, con una prueba gratis de 14 días.
Comparar planesEn iPhone o iPad, abre Ajustes, toca tu nombre y luego Suscripciones. Selecciona SimSim para gestionar o cancelar la suscripción.
Ayuda oficial de AppleAbre Google Play, toca tu perfil y elige Pagos y suscripciones. Después, toca Suscripciones, selecciona SimSim y sigue los pasos para cancelar.
Ayuda oficial de Google PlayUsa Restaurar compras en SimSim con la misma cuenta de Apple o Google que utilizaste para realizar la compra.
Ayuda de Apple para restaurar comprasUsa una contraseña segura y única, activa la autenticación multifactor (MFA) cuando esté disponible y no hagas clic en enlaces que no esperabas. SimSim nunca te pedirá tu contraseña o tus códigos, ni que pagues con criptomonedas, tarjetas regalo o transferencias de dinero. Solo aceptamos pagos a través de App Store, Google Play o el pago de Stripe desde simsimtrack.com. Denuncia los mensajes sospechosos a info@simsimtrack.com.
Selecciona Eliminar cuenta en los ajustes de SimSim y confirma. Esto elimina de forma permanente el acceso a tu cuenta y borra los datos privados de los sistemas activos. Si no puedes acceder a la app, escríbenos. Eliminar la cuenta no cancela la suscripción en la tienda.
Contactar con soporte para eliminar la cuentaLas reglas de reembolso dependen de dónde pagaste.
Apple gestiona los reembolsos de las compras hechas en la app en iPhone y iPad.
Solicitar un reembolso a AppleLas compras hechas en la app en Android siguen las reglas de reembolso de Google Play.
Reglas de reembolso de Google PlayStripe procesa estos pagos por nosotros. Stripe no fija las reglas de reembolso; estas son las reglas de SimSim:
Solo reembolsamos un cobro hecho por error, un cobro que no hiciste tú o cuando la ley de tu país lo exige. Escribe a info@simsimtrack.com con el número de recibo. Los reembolsos aprobados vuelven a tu tarjeta a través de Stripe, normalmente en 5 a 10 días hábiles.
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